FAQ

Nos posters sont fabriqués à la commande, spécifiquement pour vous. À ce titre, ils ne sont pas éligibles au droit de rétractation (article L221-28 du Code de la consommation). Si votre poster est arrivé endommagé ou ne correspond pas à votre commande, nous le remplaçons sans frais — voir la question ci-dessous. En dehors d'un défaut ou d'une erreur de notre part, nous ne pouvons pas accepter de retour.

Si votre poster est arrivé abîmé, froissé, ou s'il y a une erreur sur le visuel ou le format : contactez-nous dans les 7 jours suivant la réception à contact@votanis.fr en joignant une photo du produit et de l'emballage. Nous vous envoyons un remplacement sans frais et sans discussion.

Non. Chaque poster étant produit à la demande, les échanges ne sont pas possibles (sauf en cas de défaut ou d'erreur de notre part). Nous vous invitons à vérifier attentivement le visuel et le format avant de valider votre commande.

Un remboursement est possible uniquement si votre commande est arrivée endommagée ou incorrecte et qu'un remplacement n'est pas souhaité. Dans ce cas, contactez-nous à contact@votanis.fr avec une photo du problème et nous traitons votre demande sous 48h.

Nos produits étant fabriqués à la commande, nous n'acceptons pas les retours pour convenance personnelle. En revanche, nous assumons pleinement notre responsabilité en cas de défaut de fabrication ou d'erreur d'expédition : remplacement ou remboursement garanti, sans frais pour vous.

En cas de problème justifiant un retour (défaut, erreur) : prenez une photo du poster et de l'emballage, envoyez-la à contact@votanis.fr avec votre numéro de commande. Nous vous répondons sous 48h avec la marche à suivre.

Dès que votre colis est pris en charge par le transporteur, vous recevez un e-mail avec un numéro de suivi et un lien pour suivre l'acheminement en temps réel. Si vous ne l'avez pas reçu après 5 jours ouvrés, vérifiez vos spams ou contactez-nous à contact@votanis.fr.

Les commandes sont transmises à l'imprimeur rapidement après validation. Pour annuler, contactez-nous dans les 2 heures suivant votre achat à contact@votanis.fr en indiquant votre numéro de commande. Passé ce délai, la production est lancée et l'annulation n'est plus possible.

Oui, dans les mêmes conditions : contactez-nous dans les 2 heures suivant votre achat à contact@votanis.fr. Au-delà, la commande est en cours de fabrication et ne peut plus être modifiée (format, visuel, adresse de livraison).

Vérifiez d'abord votre dossier spams. Si vous n'y trouvez rien, l'adresse e-mail saisie lors de la commande est peut-être incorrecte. Contactez-nous à contact@votanis.fr avec le nom et le prénom utilisés lors de la commande — nous retrouvons votre achat et vous envoyons la confirmation.

Votre confirmation de commande fait office de justificatif d'achat. Si vous avez besoin d'une facture avec TVA détaillée (pour une entreprise ou une note de frais), contactez-nous à contact@votanis.fr en précisant vos coordonnées de facturation.

Vos posters sont expédiés en suivi postal standard via les transporteurs partenaires de notre imprimeur (Colissimo, DHL, DPD selon la destination). L'option disponible s'affiche automatiquement à la commande selon votre adresse.

Le délai total comprend deux étapes : la production (2 à 4 jours ouvrés pour la fabrication et le contrôle qualité) et la livraison (2 à 4 jours ouvrés en France, 4 à 8 jours en Europe, 7 à 14 jours à l'international). En période de forte affluence (Noël, fêtes nationales), prévoir 2 à 3 jours supplémentaires.

Les frais de livraison sont calculés automatiquement en fonction de votre adresse et du nombre d'articles commandés. Ils sont affichés clairement avant la validation du paiement — aucune surprise. Nous proposons régulièrement la livraison offerte à partir d'un certain montant d'achat.

Oui. Tous les paiements sont traités via Shopify Payments, une solution certifiée PCI-DSS (le standard de sécurité bancaire international). Vos coordonnées bancaires ne transitent jamais par nos serveurs — elles sont gérées directement par notre prestataire de paiement sécurisé. La connexion est chiffrée (HTTPS/SSL).

Votanis accepte les paiements par carte bancaire (Visa, Mastercard, American Express), PayPal, Apple Pay et Google Pay.

Cette option n'est pas disponible pour le moment. Si la demande est fréquente, nous pourrons l'activer prochainement via une solution de paiement fractionné.

Voici les vérifications à effectuer dans l'ordre : assurez-vous que votre carte est bien activée pour les paiements en ligne (vérifiez auprès de votre banque), vérifiez que le plafond de paiement en ligne n'est pas atteint, essayez avec un autre navigateur ou en navigation privée. Si le problème persiste, contactez-nous à contact@votanis.fr — nous pouvons vous proposer une solution alternative.

Cliquez sur l'icône "Compte" en haut à droite du site, puis sur "Créer un compte". Renseignez votre prénom, nom et adresse e-mail, choisissez un mot de passe, et validez. Vous pouvez aussi créer votre compte directement lors de votre première commande.

Cliquez sur "Connexion" en haut à droite, puis sur "Mot de passe oublié ?". Entrez votre adresse e-mail et vous recevrez un lien de réinitialisation dans les minutes suivantes (pensez à vérifier vos spams).

Envoyez une demande à contact@votanis.fr depuis l'adresse e-mail liée à votre compte en précisant "Suppression de compte". Nous traitons la demande sous 72h, conformément au RGPD. Vos données personnelles seront supprimées de nos systèmes.

En bas de page du site Votanis, entrez votre adresse e-mail dans le champ dédié et cliquez sur "S'inscrire". Vous recevrez en priorité nos nouvelles collections, offres exclusives et promotions. Désinscription possible à tout moment en un clic depuis chaque e-mail.

Via le formulaire de contact sur cette page, ou directement par e-mail à contact@votanis.fr. Nous répondons sous 24 à 48h en jours ouvrés, du lundi au vendredi.

Non, nos posters sont vendus sans cadre, imprimés sur papier mat premium 200g/m². Ils sont conçus pour s'adapter aux cadres standards du commerce, vous permettant de choisir le style qui correspond à votre intérieur.