FAQ

Retour & Remboursement

Je veux retourner un ou plusieurs articles

Nos posters sont fabriqués à la commande, spécifiquement pour vous. À ce titre, ils ne sont pas éligibles au droit de rétractation (article L221-28 du Code de la consommation). Si votre poster est arrivé endommagé ou ne correspond pas à votre commande, nous le remplaçons sans frais — voir la question ci-dessous. En dehors d'un défaut ou d'une erreur de notre part, nous ne pouvons pas accepter de retour.

Un des articles que j'ai commandés ne répond pas à mes attentes.

Si votre poster est arrivé abîmé, froissé, ou s'il y a une erreur sur le visuel ou le format : contactez-nous dans les 7 jours suivant la réception à contact@votanis.fr en joignant une photo du produit et de l'emballage. Nous vous envoyons un remplacement sans frais et sans discussion.

Puis-je échanger un article ?

Non. Chaque poster étant produit à la demande, les échanges ne sont pas possibles (sauf en cas de défaut ou d'erreur de notre part). Nous vous invitons à vérifier attentivement le visuel et le format avant de valider votre commande.

Puis-je demander un remboursement de ma commande ?

Un remboursement est possible uniquement si votre commande est arrivée endommagée ou incorrecte et qu'un remplacement n'est pas souhaité. Dans ce cas, contactez-nous à contact@votanis.fr avec une photo du problème et nous traitons votre demande sous 48h.

Quelle est votre politique de retour ?

Nos produits étant fabriqués à la commande, nous n'acceptons pas les retours pour convenance personnelle. En revanche, nous assumons pleinement notre responsabilité en cas de défaut de fabrication ou d'erreur d'expédition : remplacement ou remboursement garanti, sans frais pour vous.

Comment procéder à un retour ?

En cas de problème justifiant un retour (défaut, erreur) : prenez une photo du poster et de l'emballage, envoyez-la à contact@votanis.fr avec votre numéro de commande. Nous vous répondons sous 48h avec la marche à suivre.

Commandes

Comment suivre ma commande ?

Dès que votre colis est pris en charge par le transporteur, vous recevez un e-mail avec un numéro de suivi et un lien pour suivre l'acheminement en temps réel. Si vous ne l'avez pas reçu après 5 jours ouvrés, vérifiez vos spams ou contactez-nous à contact@votanis.fr.

Comment annuler une commande ?

Les commandes sont transmises à l'imprimeur rapidement après validation. Pour annuler, contactez-nous dans les 2 heures suivant votre achat à contact@votanis.fr en indiquant votre numéro de commande. Passé ce délai, la production est lancée et l'annulation n'est plus possible.

Puis-je modifier ma commande après validation ?

Oui, dans les mêmes conditions : contactez-nous dans les 2 heures suivant votre achat à contact@votanis.fr. Au-delà, la commande est en cours de fabrication et ne peut plus être modifiée (format, visuel, adresse de livraison).

Je n'ai pas reçu de confirmation de commande.

Vérifiez d'abord votre dossier spams. Si vous n'y trouvez rien, l'adresse e-mail saisie lors de la commande est peut-être incorrecte. Contactez-nous à contact@votanis.fr avec le nom et le prénom utilisés lors de la commande — nous retrouvons votre achat et vous envoyons la confirmation.

Comment obtenir une facture ?

Votre confirmation de commande fait office de justificatif d'achat. Si vous avez besoin d'une facture avec TVA détaillée (pour une entreprise ou une note de frais), contactez-nous à contact@votanis.fr en précisant vos coordonnées de facturation.

Expédition & Livraison

Quels sont les modes de livraison proposés ?

Vos posters sont expédiés en suivi postal standard via les transporteurs partenaires de notre imprimeur (Colissimo, DHL, DPD selon la destination). L'option disponible s'affiche automatiquement à la commande selon votre adresse.

Dans combien de temps vais-je recevoir ma commande ?

Le délai total comprend deux étapes : la production (2 à 4 jours ouvrés pour la fabrication et le contrôle qualité) et la livraison (2 à 4 jours ouvrés en France, 4 à 8 jours en Europe, 7 à 14 jours à l'international). En période de forte affluence (Noël, fêtes nationales), prévoir 2 à 3 jours supplémentaires.

Quels sont les tarifs de livraison ?

Les frais de livraison sont calculés automatiquement en fonction de votre adresse et du nombre d'articles commandés. Ils sont affichés clairement avant la validation du paiement — aucune surprise. Nous proposons régulièrement la livraison offerte à partir d'un certain montant d'achat.

Paiement

Mon paiement en ligne est-il sécurisé ?

Oui. Tous les paiements sont traités via Shopify Payments, une solution certifiée PCI-DSS (le standard de sécurité bancaire international). Vos coordonnées bancaires ne transitent jamais par nos serveurs — elles sont gérées directement par notre prestataire de paiement sécurisé. La connexion est chiffrée (HTTPS/SSL).

Quels sont les moyens de paiement proposés ?

Votanis accepte les paiements par carte bancaire (Visa, Mastercard, American Express), PayPal, Apple Pay et Google Pay.

Puis-je payer en plusieurs fois ?

Cette option n'est pas disponible pour le moment. Si la demande est fréquente, nous pourrons l'activer prochainement via une solution de paiement fractionné.

Je n'arrive pas à valider mon paiement en ligne.

Voici les vérifications à effectuer dans l'ordre : assurez-vous que votre carte est bien activée pour les paiements en ligne (vérifiez auprès de votre banque), vérifiez que le plafond de paiement en ligne n'est pas atteint, essayez avec un autre navigateur ou en navigation privée. Si le problème persiste, contactez-nous à contact@votanis.fr — nous pouvons vous proposer une solution alternative.

Compte client

Comment créer un compte client ?

Cliquez sur l'icône "Compte" en haut à droite du site, puis sur "Créer un compte". Renseignez votre prénom, nom et adresse e-mail, choisissez un mot de passe, et validez. Vous pouvez aussi créer votre compte directement lors de votre première commande.

J'ai oublié mon mot de passe.

Cliquez sur "Connexion" en haut à droite, puis sur "Mot de passe oublié ?". Entrez votre adresse e-mail et vous recevrez un lien de réinitialisation dans les minutes suivantes (pensez à vérifier vos spams).

Comment supprimer mon compte client ?

Envoyez une demande à contact@votanis.fr depuis l'adresse e-mail liée à votre compte en précisant "Suppression de compte". Nous traitons la demande sous 72h, conformément au RGPD. Vos données personnelles seront supprimées de nos systèmes.

Cartes cadeaux et promotions

Puis-je acheter une carte cadeau ?

Oui, les cartes cadeaux Votanis sont disponibles directement sur le site. Elles sont disponibles en plusieurs montants (25€, 50€, 75€, 100€), envoyées par e-mail au format numérique, valables sur l'ensemble du catalogue. Le destinataire choisit librement son poster et son format. Elles ne sont pas nominatives et peuvent être utilisées en une ou plusieurs fois.

Comment utiliser cette carte cadeau ?

Au moment du paiement, entrez le code unique reçu par e-mail dans le champ "Code promo ou carte cadeau" et cliquez sur Appliquer. Le montant de la carte est automatiquement déduit de votre total.

Ma carte cadeau ne fonctionne pas.

Vérifiez que le code est saisi correctement, sans espace avant ou après. Si le problème persiste, contactez-nous à contact@votanis.fr avec le code concerné — nous vérifions son statut et le réactivons si nécessaire.

Comment vais-je recevoir ma carte cadeau ?

Par e-mail, dans les minutes suivant l'achat, à l'adresse renseignée lors de la commande. Vous pouvez la transférer directement à la personne de votre choix ou l'imprimer pour l'offrir physiquement.

Combien de temps une carte cadeau est-elle valable ?

Les cartes cadeaux Votanis sont valables 1 an à compter de la date d'achat.

Puis-je obtenir un remboursement pour une carte cadeau non utilisée ?

Non. Les cartes cadeaux ne sont ni remboursables ni échangeables contre de l'argent, conformément aux conditions générales de vente de Votanis.

Puis-je obtenir un remboursement pour une carte cadeau expirée ?

Non. Passé le délai de validité d'un an, la carte cadeau est définitivement expirée et ne peut pas être réactivée ni remboursée.

Puis-je retourner une affiche achetée avec une carte cadeau ?

La même politique s'applique quel que soit le moyen de paiement utilisé : les retours pour convenance personnelle ne sont pas acceptés. En cas de défaut ou d'erreur, nous procédons à un remplacement ou à un remboursement sous forme de crédit boutique.

Pouvez-vous réémettre une carte cadeau en cas de perte ?

Oui. Contactez-nous à contact@votanis.fr avec le nom et l'e-mail utilisés lors de l'achat — nous retrouvons votre code et vous le renvoyons.

Puis-je choisir une date de livraison future pour la carte cadeau ?

Non, la carte cadeau est envoyée immédiatement après l'achat. Si vous souhaitez l'offrir pour une date précise, achetez-la au dernier moment ou gardez l'e-mail sans le transférer jusqu'au bon moment.

À propos

Comment m'inscrire à la newsletter ?

En bas de page du site Votanis, entrez votre adresse e-mail dans le champ dédié et cliquez sur "S'inscrire". Vous recevrez en priorité nos nouvelles collections, offres exclusives et promotions. Désinscription possible à tout moment en un clic depuis chaque e-mail.

Comment contacter votre service client ?

Via le formulaire de contact sur cette page, ou directement par e-mail à contact@votanis.fr. Nous répondons sous 24 à 48h en jours ouvrés, du lundi au vendredi.