Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 08/07/2026

Votanis s'engage à vous offrir des produits de qualité. Nos posters étant fabriqués à la demande au moment de votre commande, notre politique de remboursement est adaptée à ce mode de production. Cette page vous explique vos droits et la procédure à suivre en cas de problème.

 

Article 1 – Produits défectueux, endommagés ou mal imprimés

Si vous recevez un article défectueux, abîmé pendant le transport, ou dont l'impression ne correspond pas à votre commande, contactez-nous dans un délai de 30 jours à compter de la date de réception du colis. Passé ce délai, aucune réclamation ne pourra être traitée.

Comment signaler un problème

Écrivez-nous à contact@votanis.fr en indiquant votre numéro de commande et en joignant une ou plusieurs photos du produit concerné ainsi que de son emballage. Nous répondons sous 48h ouvrées.

Aucun retour physique nécessaire

Étant donné que nos produits sont fabriqués à la demande, vous n'avez jamais besoin de nous renvoyer l'article. Une fois votre réclamation validée sur la base des photos transmises, nous procédons, à notre discrétion, à une réimpression gratuite avec réexpédition, ou à un remboursement intégral si la réimpression n'est pas possible ou adaptée à votre situation.

 

Article 2 – Colis perdu en transit

Si votre commande ne vous parvient pas, signalez le au plus tard 30 jours après la date de livraison estimée indiquée dans votre e-mail de suivi. Lorsque la perte est confirmée et n'est pas due à une erreur de votre part (adresse incorrecte, colis non réclamé), nous prenons en charge intégralement une réimpression et réexpédition.

 

Article 3 – Cas particuliers

Produits achetés en promotion

Les articles commandés dans le cadre d'une offre promotionnelle, d'un code de réduction ou d'une vente spéciale ne sont pas éligibles à un remboursement pour simple changement d'avis. Ils restent couverts par la garantie légale en cas de défaut de fabrication avéré. Nous vous invitons à vérifier attentivement votre sélection avant de valider un achat en promotion.

Adresse de livraison incorrecte

Si l'adresse fournie lors de la commande est jugée inexacte ou insuffisante par le transporteur, le colis sera retourné à notre centre de production. Les frais de réexpédition vers votre adresse corrigée seront alors à votre charge.

Colis non réclamé

Un colis non récupéré auprès du point de retrait dans le délai imparti est automatiquement renvoyé à notre centre de production. Les frais de réexpédition éventuels seront facturés au client.

 

Article 4 – Droit de rétractation

Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, transposant l'article 16, points c) et e) de la directive 2011/83/UE, le droit de rétractation de 14 jours ne s'applique pas aux biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés, ni aux biens descellés après livraison ne pouvant être renvoyés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé.

Nos posters étant imprimés à la demande pour chaque commande, ils entrent dans cette catégorie de biens personnalisés. Le droit de rétractation ne s'applique donc pas, sauf en cas de défaut de fabrication couvert par l'Article 1 ci-dessus.

 

Article 5 – Garantie légale de conformité

Cette politique commerciale ne remplace pas la garantie légale de conformité (articles L217-3 et suivants du Code de la consommation) ni la garantie légale des vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil), dont vous bénéficiez en tant que consommateur, indépendamment des conditions énoncées ci-dessus.

 

Article 6 – Contact

Pour toute question relative à un remboursement, écrivez nous à contact@votanis.fr. Nous nous engageons à vous répondre sous 48h ouvrées et à traiter chaque situation avec sérieux et équité.